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抓服务抓协调抓治理  认真做好接待工作

2010-05-21 11:16:49 来源:河源日报 孙圣兰
    政务接待是连接上下关系的纽带,是沟通左右的桥梁,是保证政务工作顺利开展的有效途径。政务接待工作是各级党委、政府工作的重要组成部分。作为市委、市政府政务接待办事机构,如何适应新时期市委、市政府的工作需要,为来宾提供优质服务?笔者作为一名接待人员的体会是:应努力做好“三个围绕”。

    一、围绕接待抓服务,争创“三大品牌”

    第一,争创精细品牌。接待工作无小事,每个环节、每个细节都要考虑周全。要根据来客活动日程,遵循来客接待流程,精心编制接待方案,有序搞好活动组织;把握接待工作特点,提前制定工作预案,妥善办理接待细节,做深、做实各项接待要素,确保接待工作“零失误”。要始终坚持把“规范接待治理、提升接待水平、争创服务品牌、展示河源风采”作为接待工作思路,把“让来客满意、让领导放心、让社会称赞”作为追求目标。

    第二,争创精致品牌。假如说接待工作的成败在细节,那么接待工作的形象就在精致。要创新接待服务手段,在服务态度上,热情真诚;在服务方式上,讲求实效,注重安全、卫生、舒适。常规接待,细致入微,高效周到;大型接待,科学运筹,精心组织。坚持在接待场所实行“三统一”,即统一着工作服,统一戴工作牌,统一使用文明用语,力争每次接待都能成为成功典范。

    第三,争创精干品牌。接待工作的质量,重要的因素取决于员工素质。要加强队伍建设,不断提高工作人员素质和队伍整体素质。采取“走出去观摩、请进来指导、挤时间充电”等方式,形成“学、比、赶、超”的竞争态势。努力建设一支“政治坚定、作风优良、精明能干”的接待队伍,力争使每位工作人员具有较好的交际能力、较快的反应能力和较强的组织能力。

    二、围绕接待抓协调,树立“四种理念”

    一是要牢固树立服务为本的理念。接待工作为党政领导服务,本质上就是为党政工作大局服务,与“为发展服务、为基层服务、为人民群众服务”是紧密联系、有机统一的。接待工作的性质、地位、作用以及工作定位决定了服务党政领导是接待工作的立足之基、立身之本和存在理由,也是评价接待工作绩效的直接依据和直接标准。

    二是要牢固树立不断学习的理念。必须牢固树立起不断学习和终身学习的理念。学习中尤其要注重加强基本功的训练,要有意识地、自觉地加强基本功训练,尽力弥补一些基础知识、基本环节上的不足,打牢理论知识、技能上的基本功。各级接待部门要更多地创造条件,通过各种形式,推动大规模的干部学习培训,促进大家加强学习。

    三是要牢固树立持续创新的理念。要以加强坚持改革开放教育为重点,以深入学习实践科学发展观活动为契机,推动接待战线的思想解放。要勤于学习新知识,使我们的思想跟得上时代的步伐;善于接受新事物,使我们的眼光跟得上世界的潮流;敏于发现新事物,使我们的认识跟得上实践的发展,从而推动和实现工作的持续创新。同时,也要随着条件的变化、形势的发展不断加以创新,也就是要坚持制度化、规范化与创新性相结合。

    四是要牢固树立团结和谐的理念。要为接待干部创造一个各得其所、心情舒畅的工作环境。要创造条件帮助接待干部尽快成长,要了解他们的思想情绪和实际情况,解决实际困难,坚持用事业留人、用感情留人、用适当的待遇留人,使干部感受到关怀、心里踏实,有归属感。

    三、围绕接待抓治理,把好“三道关口”

    一要把好接待流程关。应根据来宾的地位、身份确定相应的接待规格,严格按照接待流程运作;坚持来宾接待报告制度、来宾接待方案审批制度;加强与相关单位的配合,搞好接待衔接。

    二要把好接待成本关。立足实际,合理安排,优化方案,突出河源特色,体现河源风情,推介河源绿色食品(饮品),宣传河源支柱产业。坚持节约,点滴做起,力争做到务实、节俭。

    三要把好廉洁自律关。严格遵守政治纪律,不信谣,不传谣,不造谣。不该说的不说,不该做的不做。严格遵守廉政纪律,做到“心不动于微利之诱,目不眩于五色之惑”,遵守财经制度,遵守廉政规定。严格遵守工作纪律,兢兢业业,任劳任怨,履职尽责,无私奉献。

    总之,政务接待工作较之于一般性接待工作而言,具有政治含量高、重视程度高、标准要求高的特性。因此,在日常工作中,要通过学习教育,不断强化工作人员的政治责任感和政治敏锐性,“以身在兵位,胸为帅谋”的责任意识,善于从领导的角度和政治的高度去思考和筹划,始终围绕全市工作大局,力求使政务接待工作与全市中心工作思路相吻合,与经济社会发展形势相适应。    (作者单位:市接待处)
编辑:hanli
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