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12345政府服务热线24小时在线

为市民安全保驾护航

2021-06-12 09:40:00 来源:河源日报 王亚娇


○本报讯 记者 王亚娇 自开展“我为群众办实事”实践活动以来,市12345政府服务热线坚持以人民为中心,着力解决人民群众“急、难、愁、盼”问题,以实际行动“办实事,解难题”,有效解决了社会保障、环境卫生、公共服务、交通运输等一系列群众的烦心事和急难事,进一步提升了群众的获得感、安全感和幸福感。


近日,受强对流天气影响,连平县出现强降雨天气,市12345政府服务热线接到市民来电反映:连平县341省道连平西出口往元善镇200米左右的一棵大树被大风刮倒,横卧路面,导致交通中断,影响市民群众出行。接到诉求后,市12345政府服务热线马上启动应急处理机制,立即联系连平县热线办应急负责人,督促相关部门紧急处理。


连平县热线办接到诉求后,第一时间联系连平县公路事务中心进行处理,为尽快恢复道路通行,工作人员迎难而上、逆雨前行,携带工具、驾驶作业车辆抵达现场,全面开展清理工作,仅用半小时就清理了障碍物,恢复了道路畅通,保障了群众出行安全。


群众诉求得到解决后,市12345政府服务热线工作人员对来电群众进行了电话回访,群众表示,政府服务热线工作人员将市民的诉求转办得非常及时、记录的内容很准确,公路部门处理得也很迅速很到位,对处理结果很满意。


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